2015年連鎖藥店突破點(diǎn)解析

    這幾年， 連鎖藥店 行業(yè)基本呈現(xiàn)弱增長狀態(tài)，無論是醫(yī)改政策的利好、大健康產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勁勢頭或是互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用，都沒能改變目前這一現(xiàn)狀。同時(shí)， 連鎖藥店 又面臨新版GSP認(rèn)證大限和執(zhí)業(yè)藥師的匱乏，房租、人工成本增加及被兼并的威脅，那么，2015年 連鎖藥店 將如何扭轉(zhuǎn)和突破?

    1、會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)工具：

    互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用，將客戶變成了用戶，與用戶的連接和互動(dòng)成為了一項(xiàng)非常重要的工作。無論是曾經(jīng)的電商還是最近比較火熱的O2O甚至C2B等都是在嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具來體現(xiàn)差異化服務(wù)的能力和品類營銷能力。當(dāng)然，目前做的好的、做出規(guī)模的連鎖還沒有，大家都在嘗試中,相信2015年會(huì)有脫穎而出的 連鎖藥店 ，這一景象的出現(xiàn)，將徹底改變 連鎖藥店 的發(fā)展路徑，將改變其與客戶之間的合作關(guān)系和合作方式。

    2、差異化服務(wù)能力：

    對于 連鎖藥店 來說，從商圈經(jīng)濟(jì)到會(huì)員經(jīng)濟(jì)再到個(gè)性化的服務(wù)是體現(xiàn)零售終端在不同階段的進(jìn)步標(biāo)志，今天，僅僅做到這些是不夠的。在差異化服務(wù)上還可考慮：名醫(yī)坐診，慢病調(diào)理，穿戴設(shè)備，上門服務(wù)，快捷服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的的增設(shè)并悉心經(jīng)營做出特色。同時(shí)，不要怕別人做，關(guān)鍵是自己要做好。就好像吃火鍋一樣，火鍋到處都有，但海底撈你卻學(xué)不會(huì)，差異化服務(wù)最終體現(xiàn)在理念、文化的滲透，把特色服務(wù)做到極致，差異化服務(wù)能力將贏得用戶和客戶。

    3、增多品牌產(chǎn)品的露出機(jī)會(huì)：

    連鎖藥店 對品牌產(chǎn)品的認(rèn)知和經(jīng)營定位很關(guān)鍵，2014年以前，大多數(shù) 連鎖藥店 都認(rèn)為品牌產(chǎn)品很重要，可是在經(jīng)營中因?yàn)槔麧櫟脑颍阡N售時(shí)總是弱化品牌產(chǎn)品，普遍進(jìn)行銷售攔截。其實(shí)，品牌產(chǎn)品是消費(fèi)者選擇成本最低，社會(huì)監(jiān)督成本最低的產(chǎn)品，是用戶主動(dòng)選擇的產(chǎn)品，是可以為藥店經(jīng)營加分的。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的興起，信息不對稱的現(xiàn)象越來越減少，大家都會(huì)自主做選擇，那種以利益為驅(qū)動(dòng)的銷售攔截將越來越難成為主流，繼續(xù)堅(jiān)持則弊大于利。對于 連鎖藥店 來說，增加品牌產(chǎn)品的露出機(jī)會(huì)很重要，此事不能僅停留在認(rèn)識(shí)上，應(yīng)在行為上。

    4、獲得醫(yī)保資質(zhì)：

    從同行業(yè)競爭的角度來看，是否獲得醫(yī)保刷卡的資質(zhì)將是一項(xiàng)核心競爭力，從阿里在河北和浙江省試點(diǎn)就可以感受到獲得醫(yī)保資質(zhì)的連鎖或門店的力量，醫(yī)保卡可以和網(wǎng)上支付連接，這一趨勢2015年將更加的明朗，獲得這項(xiàng)資質(zhì)并結(jié)合自有門店情況做合理的商圈布局，將快速的與互聯(lián)網(wǎng)連接，可以獲得更多的銷售機(jī)會(huì)并黏住客戶。

    5、優(yōu)化硬件、植入智能：

    對于連鎖門店來說，老式的貨架陳列和室內(nèi)布局可能越來越跟不上時(shí)代了，人們更注重體驗(yàn)，更習(xí)慣智能，更愿意互動(dòng)，所以對二維碼的應(yīng)用，智能化貨架的應(yīng)用，設(shè)置休息區(qū)和理療區(qū)，有參與感的互動(dòng)工具的應(yīng)用，要結(jié)合這些要素優(yōu)化門店的裝修和貨架的形式，這必將會(huì)更多的留住客人。