在防控新冠肺炎疫情進(jìn)入常態(tài)化的新形勢(shì)下,藥品零售行業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)新的考驗(yàn),為打造品牌形象,提高銷售業(yè)績(jī),方大集團(tuán)東北制藥旗下的東北大藥房主動(dòng)謀變、快速實(shí)踐,積極探索新零售模式。

　　實(shí)體藥房進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)直播 

　　總經(jīng)理親自上陣 

　　6月20日19時(shí)30分,東北大藥房艷華分店熱鬧非凡,精心布置的直播間內(nèi),主播滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠,東北大藥房總經(jīng)理孫景成親臨現(xiàn)場(chǎng)。一個(gè)半小時(shí)的直播爆點(diǎn)頻出,既涵蓋了健康知識(shí)普及宣講,也融入搶紅包、抽獎(jiǎng)、特惠商品搶購(gòu)等精彩的觀眾福利環(huán)節(jié)。

　　本次直播是東北大藥房探索藥品零售新模式的一項(xiàng)重要舉措。當(dāng)晚,通過(guò)東東寶內(nèi)部購(gòu)平臺(tái),東北大藥房開(kāi)展的首場(chǎng)“東北大藥房超級(jí)會(huì)員節(jié)”直播活動(dòng)效果遠(yuǎn)超預(yù)期。據(jù)統(tǒng)計(jì),此場(chǎng)直播線上互動(dòng)人次超5000次,5000余名會(huì)員持續(xù)在線。直播當(dāng)晚,伴隨優(yōu)惠政策的升級(jí),銷售業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。此后兩天活動(dòng)期內(nèi),熱度不減,直播中推薦的商品銷售額達(dá)到5萬(wàn)余元。

　　東北大藥房總經(jīng)理孫景成介紹,“直播帶貨作為新零售最直接的模式,已經(jīng)成為各商家宣傳商品以及拉動(dòng)銷售的最有效手段”。

　　為確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展,東北大藥房電商部積極與供應(yīng)商溝通,商討優(yōu)惠政策,并在如何吸引顧客上下足功夫。

　　“現(xiàn)在各行各業(yè)都在全力打造私域流量和探索新零售模式,這是一個(gè)大的趨勢(shì)。東北大藥房也將積極探索這種營(yíng)銷模式。”孫景成表示,由于藥品不同于其他普通商品,東北大藥房將在合法合規(guī)的前提下,“試水”線上線下一體化營(yíng)銷策略,加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)推廣,進(jìn)而優(yōu)化顧客的購(gòu)藥體驗(yàn)。

　　接下來(lái),東北大藥房還將開(kāi)展多場(chǎng)線上直播,同時(shí)面向公司內(nèi)部招聘對(duì)直播感興趣的兼職主播,擴(kuò)大直播規(guī)模,提升東北大藥房品牌形象,拓寬銷售領(lǐng)域,提升銷售份額。

　　朋友圈“以點(diǎn)帶面” 

　　創(chuàng)造單品銷售紀(jì)錄 

　　為提升服務(wù)質(zhì)量,從去年12月底開(kāi)始,東北大藥房通過(guò)電話方式定時(shí)與會(huì)員溝通。自疫情平穩(wěn)以來(lái),東北大藥房又通過(guò)開(kāi)展多種多樣的門店活動(dòng)吸引顧客,但引流效果并不理想。門店店員表示,顧客對(duì)傳統(tǒng)引流方式的抵觸情緒日益加深,活動(dòng)消息傳遞不出去是最大的困難。

　　6月初,東北大藥房針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)展促銷活動(dòng)�；顒�(dòng)前,經(jīng)與供應(yīng)商積極磋商,最終爭(zhēng)取到極大力度的優(yōu)惠政策。有了政策就要積極推廣,東北大藥房發(fā)動(dòng)全體員工通過(guò)微信朋友圈宣傳藥品功效、適宜人群、服用方式、優(yōu)惠政策等信息,利用私域流量有效地獲取產(chǎn)品關(guān)注度。

　　通過(guò)朋友圈推廣,感興趣、有需要的顧客可直接與店員溝通。這種“以點(diǎn)帶面”的輻射型推廣模式,在提高了工作效率的同時(shí),還增加了銷售收益�；顒�(dòng)期間銷售了近三千余丸,銷量達(dá)到了往年同期十倍以上,創(chuàng)造了新的銷售紀(jì)錄,同時(shí)也極大的鼓舞了全體員工和合作伙伴通過(guò)微信群等新零售方式銷售產(chǎn)品、溝通客情的熱情和干勁。

　　7月份開(kāi)始,東北大藥房計(jì)劃在非處方藥、保健品方面“雙管齊下”,挑選至少2～3個(gè)有口碑、療效好的產(chǎn)品與廠家開(kāi)展洽談,進(jìn)一步應(yīng)用類似的銷售模式進(jìn)行推廣銷售。

　　“線上溝通+送藥上門” 

　　雙重服務(wù)贏顧客認(rèn)可 

　　在持續(xù)探索新零售模式的同時(shí),東北大藥房各門店積極提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),采用微信群線上零距離溝通、送藥上門的雙重服務(wù)模式,拉近與顧客的距離,為不同顧客群提供更便捷的服務(wù),以贏得顧客的認(rèn)可。

　　目前,東北大藥房各門店都在積極建立顧客微信群,及時(shí)發(fā)布用藥常識(shí)、活動(dòng)信息等。東北大藥房艷華分店店長(zhǎng)張秋菊介紹:“艷華分店顧客微信群活躍度較高,會(huì)員增長(zhǎng)勢(shì)頭良好�！�

　　顧客可將需求直接反饋在微信群中,店員會(huì)在線提供服務(wù)。對(duì)于不方便到店購(gòu)藥的顧客,艷華分店提供2公里內(nèi)送藥上門,距離較遠(yuǎn)還可以代發(fā)快遞。張秋菊表示:“除了在微信群中發(fā)布活動(dòng)信息,我們現(xiàn)在也會(huì)定向推薦。比如,經(jīng)常購(gòu)買心腦血管藥品的顧客,有活動(dòng)時(shí),我們會(huì)提前跟顧客聯(lián)系告知。”

　　為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,今年年初以來(lái),東北大藥房又陸續(xù)新開(kāi)多家門店。目前,東北大藥房在東北制藥整體發(fā)展規(guī)劃下,在堅(jiān)持以品質(zhì)、服務(wù)贏市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,不斷突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,積極創(chuàng)新主動(dòng)謀變,向創(chuàng)新要效益,以創(chuàng)新促發(fā)展,力爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更大的突破和發(fā)展,助力混改后的東北制藥行穩(wěn)致遠(yuǎn)。